Nouveau règlement de l’UE pour plus d’équité

Le règlement améliore les conditions-cadres en réglant le classement, les CG et la résolution de litiges. Les principales OTA appliquent également le règlement en Suisse. 

L’objectif du nouveau règlement est d’assurer aux utilisateurs de plates-formes de réservation en ligne (OTA) une protection juridique transparente, équitable et efficace. Ce règlement constitue un pas en direction d’une concurrence juste dans la vente en ligne.

Principales nouveautés

Dorénavant, les OTA doivent présenter et expliquer les principaux paramètres de classement dans les CG. Les conditions fixées doivent être équitables. Cela signifie, entre autres, que les OTA ne peuvent procéder à aucune modification rétrospective de leurs CG. De plus, les CG doivent contenir de nouvelles informations concernant les conditions auxquelles les hôtels peuvent mettre fin à un rapport contractuel. De plus, les OTA doivent dorénavant offrir la possibilité de soumettre une réclamation. Grâce à un processus de médiation, les points de litige peuvent ensuite être négociés. 

OTA appelées à contribution dans la mise en œuvre

En ce qui concerne la mise en œuvre du règlement, la balle est désormais dans le camp des plates-formes de réservation en ligne. Renseignez-vous activement auprès des OTA avec lesquelles vous collaborez pour savoir où obtenir les informations importantes. Renseignez-vous sur l’application concrète des points spécifiques. Veuillez tenir compte du fait que le nouveau règlement augmente la transparence pour les hôtes.