L’assurance qualité garantie dans l’hôtellerie suisse

Comment se déroule la procédure de classification?

L’hôtel est inspecté par deux auditrices ou auditeurs, dont au moins une auditrice ou un auditeur responsable. Les auditrices et auditeurs visitent tout l’établissement, procèdent à l’évaluation en ligne et peuvent ainsi directement communiquer le résultat à l’hôtelière ou l’hôtelier. Après la visite, les auditrices et auditeurs établissent un rapport d’audit et rendent une décision provisoire, dans laquelle ils précisent les conditions à remplir pour atteindre la catégorie souhaitée ou communiquent la catégorie de base obtenue et les spécialisations dans une décision notifiée par écrit.

Comment sont attribués les points?

Chaque hôtel est classé sur la base d’un nombre de points attribués d’après un catalogue des critères. La règle est la suivante: plus le nombre d’étoiles est élevé, plus les exigences sont strictes. Outre des critères minimaux à remplir dans chaque catégorie, le catalogue comporte aussi une multitude de critères facultatifs. Vous pouvez choisir librement les critères optionnels que vous souhaitez remplir afin d’obtenir le nombre de points requis pour atteindre les étoiles visées ou la catégorie Swiss Lodge ou Serviced Apartments. Ce faisant, vous jouissez de la liberté de proposer les offres supplémentaires et les prestations de services que vos hôtes désirent et êtes en plus récompensé·e par des points additionnels dans la classification.

Informations complémentaires sur la procédure de classification

• La validité de la classification est renouvelée tous les trois ans.

• Tous les préparatifs pour l’audit peuvent être effectués au moyen de l’outil «MyClassification».

Recours

Si vous n’êtes pas d’accord avec la décision, vous pouvez introduire un recours auprès de la Commission de recours indépendante (CRI). La CRI rend généralement sa décision après avoir effectué une nouvelle inspection de l’établissement.

Classification des hôtels non membres

Les établissements d’hébergement qui ne sont pas membres d’HotellerieSuisse peuvent être classés selon les normes d’HotellerieSuisse, le système suisse de classification des hôtels harmonisé à l’échelle internationale (membre d’Hotelstars Union). À l’issue de la procédure de classification, l’hôtelière ou l’hôtelier reçoit l’autocollant attestant la catégorie dans laquelle l’hôtel est classé. Vous pouvez obtenir d’autres informations sur demande.