​Comment mettre en place un bon «customer journey» numérique?

Le "customer journey" sera presque exclusivement numérique dans quelques années - en particulier dans l'hôtellerie. Cela présente de nombreux avantages, mais aussi des défis.

Apprenez comment mettre en place un bon «customer journey» numérique à l’occasion du «Booster Talk».

Les clients potentiels passent toujours par diverses phases avant de réserver et entrent en contact avec vous à différents moments. Ce parcours, le «customer journey», n’est pas un phénomène nouveau, mais se déroulera presque exclusivement en ligne dans quelques années.

Quelles sont les caractéristiques d’un bon «customer journey» numérique dans l’hôtellerie? Que faut-il pour qu’il fonctionne? Et comment les hôtelières et hôteliers peuvent-ils le mettre en œuvre?

Michael Böhler, de Meili Unternehmungen à Zurich, et Nico Senn, vice-directeur de l’hôtel Walther à Pontresina, répondront à ces questions et discuteront non seulement des avantages, mais aussi des obstacles avec Ueli Schneider, responsable Business Development d’HotellerieSuisse. 

Participez au débat.
Nous attendons vos questions et idées avec impatience. Partagez-les en direct lors de la discussion ou envoyez-les à l’avance à l’adresse hospitalitybooster(at)hotelleriesuisse.ch.