Avec le contrôle surprise d’HotellerieSuisse, l’association soutient les efforts d’amélioration de la qualité des établissements d’hébergement. Cet outil est un instantané qui vient compléter l’audit de classification objectif et les évaluations subjectives des hôtes, en vue d’améliorer en continu la qualité des établissements. Vous souhaitez profiter de cette offre et découvrir ce qui peut être amélioré au sein de votre établissement? Profitez des grandes valeurs comparatives dont disposent les auditrices et auditeurs et découvrez-le grâce à un contrôle surprise!
Déroulement du contrôle surprise
En cas d’intérêt pour un contrôle surprise, veuillez nous contacter à l’adresse klassifikation(at)hotelleriesuisse.ch. Dès réception de votre demande, un entretien préalable sera convenu avec notre service de classification ou l’un·e de nos auditeurs ou auditrices. Cet échange a pour but de prendre connaissance de vos besoins dans le cadre du contrôle surprise, de connaître vos principaux groupes cibles et les marchés de provenance de vos hôtes ainsi que d’analyser la situation de départ.
Après avoir convenu d’un rendez-vous pour le contrôle surprise, un auditeur ou une auditrice se rendra dans votre établissement pendant deux jours consécutifs et évaluera, à l’aide d’une liste de contrôle complète, des aspects tels que l’ambiance, l’hospitalité et les processus ainsi que des éléments comme l’arrivée/le parking, la qualité des repas ou l’accès aux chambres.
Une fois les résultats évalués, un entretien final aura lieu avec vous, en tant que donneur ou donneuse d’ouvrage, afin de discuter des points pertinents de l’analyse.
Vous recevrez un rapport final écrit. En cas de besoin, des mesures visant à améliorer les résultats peuvent être définies conjointement moyennant un supplément.
Coûts
Vous pouvez réserver un contrôle surprise à partir de CHF 1200.–, en fonction du nombre de chambres ou de la taille de l’établissement.
Vous avez des questions ou souhaitez réserver un contrôle surprise dès maintenant? Contactez-nous à l’adresse klassifikation(at)hotelleriesuisse.ch.
