La différenciation à travers les «Serviced Apartments»

L’industrie de l’hébergement connaît de profonds changements. La Suisse n’est pas épargnée par le phénomène. D’une part, les chaînes hôtelières sont toujours plus nombreuses à pénétrer le marché suisse et, de l’autre, de nouvelles formes d’hébergement voient le jour en guise d’alternative aux types d’hébergement traditionnels. HotellerieSuisse s’adapte à cette évolution dynamique et a mis au point une nouvelle classification pour le concept des Serviced Apartments. Ces résidences hôtelières évoluent certes à la croisée de l’hôtellerie classique, mais elles s’en différencient tout de même nettement sur certains points essentiels. La nouvelle classification vise donc à promouvoir la transparence des différents prestataires d’hébergement vis-à-vis des hôtes et à favoriser le développement de la qualité dans le paysage suisse de l’hébergement.

La classification attribue les catégories 1 à 5 étoiles aux Serviced Apartments. Le principal dénominateur commun de tous les types d’hébergement est l’espace privé, à la fois cœur de toutes les activités et pivot autour duquel s’articule l’offre de prestations. De ce fait, les critères s’appliquant à l’espace privé des Serviced Apartments correspondent à ceux de l’hôtellerie, dans la mesure du possible et du raisonnable. Toutefois, l’offre de prestations de services des Serviced Apartments se distingue clairement de celle de l’hôtellerie. Le catalogue des critères livre d’autres informations sur la différenciation des concepts d’hébergement, mais aussi sur les différences au sein des catégories.

Tous les établissements classés se distinguent par le fait qu’ils remplissent tous les critères de sécurité minimaux ainsi que les exigences en matière d’état et d’entretien des infrastructures. De plus, tous les établissements classés offrent les prestations de services minimales que l’hôte est en droit d’attendre de la catégorie concernée.

Les exploitants hôteliers, les investisseurs et les entreprises de planification peuvent dans un premier temps se familiariser avec les exigences détaillées: avec le catalogue des critères disponible plus bas et au moyen d’une autodéclaration sur Internet (test de classification). La possibilité est également donnée à tous les établissements de solliciter un conseil en classification, simple ou détaillé.