Chancen der Digitalisierung erfolgreich nutzen

Die Digitalisierung hat die Art und Weise, wie wir leben, arbeiten und reisen, grundlegend verändert. Sie ermöglicht effizientere Abläufe, personalisierte Gästeerlebnisse und ein nachhaltiges Management. Dabei schafft die Digitalisierung nicht nur bessere Gästeerfahrungen, sondern auch attraktivere Arbeitsplätze. Sie wird in Zukunft alle Bereiche der Beherbergung betreffen – von der Rezeption über die Küche bis hin zum Housekeeping und zum Service. Aus diesem Grund ist es essenziell, die zahlreichen Chancen der Digitalisierung zu nutzen, um den Fachkräftemangel in der Beherbergungsbranche anzugehen und die Attraktivität als Arbeitgeber zu steigern.

Facts & Figures 

• Die fortschreitende Digitalisierung birgt für Unternehmen zunehmend Chancen, Prozesse besser zu gestalten und somit Effizienzgewinne zu erzielen.
• Diese Prozesse können die Kommunikation sowie den Wissenstransfer zwischen verschiedenen Abteilungen und das Organisieren von Arbeitsabläufen verbessern.
• Verbesserte Prozessabläufe durch den Einsatz digitaler Technologien bringen einen Wettbewerbsvorteil als attraktiver Arbeitgeber. Dabei müssen aber oft verschiedene Prozesse und Funktionen miteinander verknüpft werden, um Abläufe im gesamten Betrieb zu optimieren. Dies erfordert einen Wandelprozess, in dem Betriebsabläufe und digitale Tools kontinuierlich aufeinander abgestimmt werden.
• Die Automatisierung von Routineaufgaben, wie zum Beispiel der automatische Versand von Bestätigungs-E-Mails oder die Verwaltung von Reservierungen, kann die Mitarbeitenden entlasten und Kapazitäten für andere Aufgaben freisetzen.
• Digitale Schulungsplattformen ermöglichen es Beherbergungsbetrieben, die Mitarbeitenden effektiv online zu schulen und weiterzubilden, was die Einarbeitungszeit verkürzen und die Qualifikationen verbessern kann.
• Chatbots können dazu beitragen, die Kommunikation mit Gästen zu automatisieren und den Kundenservice zu verbessern, was wiederum die Mitarbeitenden entlastet.

Weiterführende Informationen 

• Broschüre: Digitalisierung in der Beherbergung
• EHL Insights: Gründe für Digitalisierung: der Blick über das Hotelbett hinaus
• EHL Insights: Der Gast der Zukunft: High Tech vs. High Touch
• The Hotel Yearbook: What are the future talent needs in hospitality technology?

Wie starte ich, wenn ich mich dem Thema widmen will? 

1. Potenziale analysieren: Führen Sie eine Analyse der Digitalisierungspotenziale in Ihrem Betrieb durch. Identifizieren Sie dabei die Bereiche, in denen digitale Technologien effektiv eingesetzt werden können, um Prozesse zu optimieren und den Gästeservice zu verbessern.
2. Kosten-Nutzen-Analyse durchführen: Bewerten Sie die Kosten und den Nutzen jeder digitalen Initiative sorgfältig. Dies hilft Ihnen, die besten Investitionsentscheidungen zu treffen und sicherzustellen, dass Ihr Budget effizient genutzt wird.
3. Infrastruktur überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Betrieb über die erforderliche technische Infrastruktur verfügt, um digitale Lösungen umzusetzen. Dies kann die Aktualisierung von Hardware, Software und Netzwerkinfrastruktur umfassen.
4. Schulung und Weiterbildung: Bieten Sie Schulungen und Weiterbildungen für Ihre Mitarbeitenden an, um sicherzustellen, dass sie die neuen digitalen Tools und Technologien effektiv nutzen können. Dies kann E-Learning, Schulungen vor Ort oder die Zusammenarbeit mit externen Schulungsanbietern umfassen.
5. Experimentieren und austesten: Seien Sie bereit, neue Technologien auszuprobieren, um Arbeitsabläufe zu optimieren oder das Gästeerlebnis zu verbessern.
6. Partnerschaften eingehen: Erwägen Sie die Zusammenarbeit mit Technologieanbietern, Start-ups oder externen Dienstleistern, um Zugang zu Fachwissen und innovativen Lösungen zu erhalten.
7. Überprüfen und adaptieren: Die digitale Landschaft verändert sich ständig. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre digitalen Strategien regelmässig überprüfen und anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.