Die unabhängige Ombudsstelle der Schweizer Hotellerie

Die Ombudsstelle ist das «unabhängige Ohr» für Hotelgäste in der Schweiz. Sie behandelt Anfragen und Beschwerden zur gesamten schweizerischen Hotellerie und ist für Gäste wie Hoteliers kostenlos.

Organisation

Mit dem Betreiben der unabhängigen Ombudsstelle der Schweizer Hotellerie wird ein wichtiger Bestandteil zur Reputation der Schweizer Beherbergungsbranche geleistet. Die Ombudsstelle steht Gästen und Hoteliers kostenlos beratend und vermittelnd zur Seite und behandelt Anfragen und Beschwerden zur gesamten schweizerischen Hotellerie, also auch von Hotels, die nicht Mitglied von HotellerieSuisse sind. Beschwerden, die den Kontakt mit dem Hotel erfordern, sind schriftlich bei der Ombudsstelle einzureichen.

Erreichbarkeit und Kontakt

Die Ombudsstelle ist jeweils Montag und Dienstag zwischen 08:30 und 12:00 besetzt. Zu übrigen Zeiten können Anliegen via E-Mail an den Ombudsmann eingereicht werden. 

​Zum Ombudsman der Schweizer Reisebranche

Der unabhängige Ombudsman stellt seine beratenden Dienste allen Konsumenten zur Verfügung, die Unstimmigkeiten mit der Schweizer Reisebranche im weitesten Sinne haben und nicht wissen, wie sie zu ihrem Recht gelangen können.

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