Für die Qualitätssicherung in der Schweizer Hotellerie

Wie läuft das Klassifikationsverfahren ab?

• Jährlich werden zirka 600 Hotels durch den Nationalen Auditorenpool (NAP) besucht.
• Für eine Terminfindung werden Sie direkt durch unsere Lead-Auditoren kontaktiert.
• Das Hotel wird von zwei Auditoren, davon mindestens ein lizenzierter Lead-Auditor, besucht.
• Vor dem Besuch füllen Sie bitte das Formular «Statistik/Sicherheit» aus. Wünschen Sie eine Spezialisierung, so sind die entsprechenden Spezialisierungsanträge ebenso auszufüllen und beim Audit bereitzuhalten oder im Vorfeld bei HotellerieSuisse schriftlich einzureichen.
• Die Auditoren besichtigen den gesamten Betrieb, nehmen die Bewertung online vor und können so dem Hotelier/der Hotelièr das Resultat bekanntgeben.
• Nach dem Besuch erstellen die Auditoren den Auditbericht über den Betriebsbesuch und halten die besprochenen Auflagen zur Erreichung der gewünschten Kategorie in einem Vorentscheid fest oder teilen die erreichte Kategorie in einem Entscheid schriftlich mit. 
• Ist der Hotelier/die Hotelèr mit dem Entscheid nicht einverstanden, kann er bei der Unabhängigen Rekursinstanz (URI) Rekurs einlegen. Die URI entscheidet in der Regel nach nochmaligem Betriebsbesuch endgültig über die Klassifikation.

Wie funktioniert die Punktebewertung?

Jeder Hotelbetrieb wird nach einem Kriterienkatalog anhand einer Punktebewertung klassiert. Dabei gilt: Je höher die Sternekategorie, umso höher die Anforderungen. Neben obligatorischen Mindestkriterien pro Kategorie enthält der Kriterienkatalog auch eine Vielzahl von optionalen Kriterien. Sie können frei wählen, welche dieser Kriterien Sie zur Erreichung der notwendigen Punktezahl für die angestrebte Sternekategorie oder Swiss Lodge bzw. Serviced Aparmtens erfüllen wollen. Dadurch erhalten Sie die unternehmerische Freiheit, genau diejenigen Zusatzangebote und Dienstleistungen anzubieten, die Ihr Gast wünscht, und werden dafür auch noch in der Klassifikation belohnt.

Hotelklassifikation für Nichtmitglieder

Beherbergungsbetriebe, die nicht Mitglied bei HotellerieSuisse sind, können nach den Normen von HotellerieSuisse, der international harmonisierten Hotelklassifikation der Schweiz (Mitglied der Hotelstars-Union), eingestuft werden. Danach wird der Klassifikationklebers mit der aktuellen Hotelklassifikation zugestellt. Weitere Informationen erhalten Sie auf Anfrage.

Star Consulting – Klassifikationsberatung

Bei Betriebsbesuchen überprüfen speziell ausgewählte Auditoren die Kriterien im Hinblick auf ein Um- und/oder Neubauprojekt sowie die Kompatibilität der einzelnen Klassifikationsnormen für eine angestrebte Sterne- oder Spezialisierungskategorie wie zum Beispiel Wellnesshotel Stufe 2.

Für den Kunden wird zu jeder kostenpflichtigen Klassifikationsberatung ein Kurzbericht mit den wichtigen Punkten (Chancen/Risiken) respektive Empfehlungen erstellt. Damit können Bauherren ihre Investitions- und Bauplanung zielgerichtet angehen.