​5 mesures de sécurité IT pour votre hôtel

Dans notre monde numérique, la sécurité IT des hôtels est centrale pour renforcer la confiance et garantir le bon fonctionnement des opérations. La direction de l’hôtel ne doit pas seulement veiller au confort de sa clientèle, mais aussi à la sécurité des données et de leurs systèmes. Une panne du système de réservation, par exemple, entraînerait de graves perturbations. Ces cinq mesures sont essentielles pour améliorer la sécurité IT:

1. Formation et sensibilisation des collaborateurs

Dans la sécurité IT, l’humain joue un rôle décisif dans la détection des attaques, p. ex. les e-mails de phishing. Des formations régulières du personnel sur la détection du phishing et la sécurité des mots de passe et des données clients contribuent largement à réduire les risques. Une équipe bien informée est votre première ligne de défense contre les cyberattaques.

2. WLAN sécurisé

Un WLAN sécurisé est l’épine dorsale de la sécurité numérique de votre hôtel, tant pour la protection de la clientèle que pour l’IT de l’hôtel. En protégeant l’accès au WLAN invité, vous garantissez une expérience de navigation sereine et prévenez les cyberattaques pouvant affecter les ordinateurs portables et smartphones de votre clientèle.

Séparez le WLAN invité du réseau professionnel de votre hôtel afin de limiter les attaques contre votre IT. Une telle segmentation du réseau garantit la protection de vos données commerciales, même en cas d’incident sur le réseau invité. 

3. Backup opérationnel

Une panne des systèmes informatiques ou une perte de données ne complique pas seulement la gestion de la clientèle, par exemple lors de leurs arrivées et départs. Elle peut également ébranler la confiance dans votre hôtel, être source de critiques négatives et éloigner la clientèle de votre établissement. Un backup opérationnel aide à restaurer les données en cas d’urgence, que ce soit en raison d’une défaillance technique ou d’une attaque par ransomware. 

4. Mises à jour régulières et tests de sécurité

Les cyber-menaces évoluent en permanence: de nouvelles failles sont régulièrement découvertes et exploitées par les cybercriminels. Il est donc important que vos mesures de sécurité et votre IT restent à jour. Procédez régulièrement à des analyses afin d’identifier et de corriger d’éventuelles failles de sécurité. Une mise à jour régulière des systèmes et des logiciels est indispensable. En effet, la plupart des attaques passent par des failles déjà connues et peuvent être évitées par une mise à jour.

5. Élaboration d’un plan d’urgence

Malgré toutes les mesures de précaution, aucun système n’est sûr à 100 %. Un plan d’urgence global (Disaster Recovery Plan) est donc indispensable. Il doit contenir des directives claires sur la marche à suivre en cas de cyberattaques et d’autres sources de défaillance, par exemple en raison d’un événement naturel. L’identification et la résolution rapides des incidents de sécurité minimisent les dommages et renforcent la confiance de la clientèle dans votre hôtel.

Ces mesures de base vous permettent de renforcer considérablement la sécurité informatique de votre hôtel. Il ne s’agit pas seulement d’utiliser les dernières technologies, mais aussi de sensibiliser l’ensemble de l’entreprise aux risques cybernétiques et d’instaurer une culture de la sécurité. La sécurité informatique est un travail de longue haleine. En adoptant les bonnes stratégies et mesures, vous pouvez protéger efficacement votre hôtel et votre clientèle.

Plus d’infos sur la sécurité informatique et Elearning pour les collaborateurs et collaboratrices. 

Contact

Maria Rosa Fraietta-Riitano, mariarosa.fraietta-riitano(at)swisscom.com