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Jugement des clients: des avis qui suscitent beaucoup de questions

20.08.2015

Pourquoi Brienz se place avant Berne, Grächen avant Sion et pourquoi la région de Samnaun est-elle la mieux notée de tout le pays? Telles sont les questions qui ressortent d’une étude réalisée par la Haute Ecole de Gestion et Tourisme à Sierre sur la base des commentaires laissés sur les portails d’évaluation.

La Haute Ecole de Gestion et Tourisme à Sierre (VS) a analysé et évalué plus d’un million de commentaires postés par la clientèle sur 60 sites de notation au cours des années 2013 et 2014. L’étude, commandée par hotelleriesuisse, avait pour but de comparer le taux de satisfaction des hôtes entre les différentes destinations touristiques de la Suisse et de contribuer ainsi à une amélioration continue du degré de satisfaction de la clientèle. Les premiers indicateurs et les suppositions devant des résultats parfois surprenants doivent maintenant être analysés plus en détail et plausibilisés.

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