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Gestion professionnelle de l’accueil

23.02.2017

Vous désirez valoriser l'image de marque de l'entreprise par une prise en charge professionnelle de vos clients, acquérir les connaissances théoriques et pratiques des paramètres de l'accueil et implémenter une charte « qualité accueil »?

Cours destiné à tous les collaborateurs en relation direct et téléphonique régulier avec la clientèle.

Séminaire inter-entreprises, théorique et pratique, d'un jour pour la révision des techniques de communication et le traitement émotionnel des réclamations.

L’évaluation des techniques acquises est faite, lors du cours, par des exercices pratiques, des jeux de rôle et des mises en situations.

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