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Kundenbewertungen: Viele Fragen nach den Antworten

20.08.2015

Warum liegt Brienz vor Bern, Grächen vor Sion und warum lieben die Gäste von Samnaun diesen Ort so sehr? Das sind Fragen, die aus einer Studie der Hochschule für Tourismus und Wirtschaft entstanden sind. Grundlage waren Hotel-Bewertungen auf Online-Portalen.

Die Hochschule für Tourismus und Wirtschaft in Siders (VS) hat im Auftrag von hotelleriesuisse über eine Million Kundenbewertungen der Jahre 2013und 2014 in 60 Portalen untersucht und ausgewertet. Ziel der Studie war es, die Gästezufriedenheit auf Destinationsebene schweizweit zu vergleichen und dadurch einen Beitrag zu einer kontinuierlichen Verbesserung der Gästezufriedenheit in der Schweiz zu leisten. Erste Indikatoren und Vermutungen über die zum Teil erstaunlichen Unterschiede müssen nun weiter analysiert und plausibilisiert werden.

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