Die häufigsten Fragen und Antworten zum Hotelbetrieb

Ist die Aufzählung von Aktivitäten (Bar, Spa, Wellness, Fahrradverleih) abschliessend oder sind auch andere hoteleigene Angebote exklusiv für Hotelgäste/Hotelpersonal möglich?

Die Aufzählung ist nicht abschliessend, auch andere hoteleigene Angebote sind möglich. Schutzmassnahmen müssen zwingend eingehalten werden und sind in einem Schutzkonzept festzuhalten.

Ist die hoteleigene Kinderbetreuung/Kita für Hotelgäste und Hotelpersonal zulässig?

Ja, Schutzmassnahmen müssen zwingend eingehalten werden und sind in einem Schutzkonzept festzuhalten.

Dürfen Fitnessräume im Hotel geöffnet werden?

Ja, jedoch nur für Hotelgäste. Schutzmassnahmen müssen zwingend eingehalten werden und sind in einem Schutzkonzept festzuhalten.

Darf ein sogenanntes Sporthotel weiterhin für sportlich Betätigungen der Hotelgäste offen sein? Gibt es spezielle Beschränkungen?

Das Sportangebot kann für Hotelgäste aufrechterhalten werden, es darf aber noch kein Unterricht stattfinden (Stand: 1. Mai 2020). Schutzmassnahmen müssen zwingend eingehalten werden und sind in einem Schutzkonzept festzuhalten.

Ab dem 11. Mai sind im Bereich des Sports Sportaktivitäten ohne Körperkontakt und in Gruppen bis zu 5 Personen auch für externe Kunden zulässig, einschliesslich der Nutzung der hierfür notwendigen Sportanlagen und -betriebe. Auch hier müssen die Schutzmassnahmen eingehalten und in einem Schutzkonzept festgehalten werden.

Ein Hotelbetrieb möchte trotz bestätigter Reservation keine Gäste mehr aus Risikogebieten beherbergen.

Der Gastaufnahmevertrag muss auch durch den Hotelbetrieb eingehalten werden. Der Betrieb wird bei Absage grundsätzlich schadenersatzpflichtig.

Absage von in Hotelbetrieben gebuchten Veranstaltungen wie bspw. Seminare.

Da jegliche Veranstaltungen zurzeit behördlich verboten sind, sind unseres Erachtens beide Seiten von ihrer Leistungspflicht befreit. Allfällige hinsichtlich der Veranstaltung bereits getätigte Aufwendungen des Hotels sind gegebenenfalls zu erstattungspflichtig.

Stornierungen aufgrund der behördlichen Absage von Grossanlässen.

Auch bei einer behördlich angeordneten schweizweiten Absage von Grossanlässen gelten grundsätzlich die Stornobedingen des Hotels. Dies bedeutet, der Gast wird gegebenenfalls schadenersatzpflichtig, denn das Stattfinden eines Anlasses gehört zum persönlichen Risikobereich des Gastes. Sofern die Übernachtung klar als «Anlasspaket» verkauft und gebucht wurde (bspw. Hotelübernachtung inkl. Messeticket, Shuttle zur Messe etc.), könnte sich im Einzelfall  allenfalls eine Rückerstattungspflicht des Hoteliers ergeben.

Hotels können sich jedoch den Gästen gegenüber kulant zu zeigen. So könnten bspw. Stornogebühren ganz oder teilweise an spätere Aufenthalte angerechnet oder die Gebühr kann reduziert werden. Dieser Entscheid bleibt dem einzelnen Unternehmer überlassen.

Sofern im gleichen Fall die Anreise für die Gäste unmöglich geworden ist, weil bspw. die Einreise für Touristen in die Schweiz behördlich verboten wurde, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf allfällige Stornogebühren..Vorauszahlungen müssten zurückerstattet werden.

Der Gast kann nicht anreisen, da die Ausreise aus seinem Land nicht möglich ist oder die Einreise in die Schweiz nicht möglich ist.

Da die Anreise für den Gast objektiv unmöglich geworden ist, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf allfällige Stornogebühren.

Ein Gast kann nicht anreisen, weil er persönlich unter behördlicher Quarantäne steht.

In diesem Fall gelten die jeweiligen Stornobedingungen des Hotelbetriebes. Der Gast wird gegebenenfalls schadenersatzpflichtig.

Ein Gast möchte nicht anreisen oder frühzeitig abreisen, weil er bspw. Angst vor einer Ansteckung hat.

Es gelten die normalen Stornobedingungen.

Der Gast ist erkrankt und kann die Anreise nicht antreten.

Bei einer Erkrankung des Gastes (egal ob Coronavirus oder andere Krankheit) werden die vertraglich vereinbarten Stornobedingungen angewandt. Der Gast bleibt somit gemäss Stornobedingungen zahlungspflichtig. Allenfalls hat der Gast eine Reiseversicherung abgeschlossen, welche die Kosten übernimmt.

Kann ich als Beherbergungsbetrieb einen Gast, der bspw. aus einem Land mit einer hohen Ansteckungsrate anreist, abweisen?

In der heutigen Situation muss der Hotelier den Gastaufnahmevertrag erfüllen und den Gast aufnehmen.

Ein Gast in meinem Betrieb erkrankt

Sollten sich unter Ihren Gästen Personen mit einer akuten Erkrankung der Atemwege (Husten, Atemnot) und Aufenthalt in einem betroffenen Gebiet in den letzten 14 Tagen befinden, rufen Sie umgehend die 2019-nCoV-Hotline des Bundesamts für Gesundheit (+41 58 463 00 00, täglich von 8 bis 18 Uhr) an. Die kranke Person sollte enge Kontakte mit anderen Personen unbedingt vermeiden. Das heisst, sie sollte sich bis zum Eintreffen des Arztes / der Ärztin nur im Hotelzimmer aufhalten.

Dürfen Online-Buchungsplattformen einseitig festlegen, dass Buchungen aufgrund höherer Gewalt kostenlos stornierbar sind?

Nein. Einseitige pauschale Regelungen von Seiten OTA sind nicht rechts- bzw. vertragskonform. Ausser sie beziehen sich auf staatlich verordnete Reiseeinschränkungen siehe Punkt Kostenlose Stornierungen allgemein.

Wann ist eine Stornierung ohne Stornogebühren zu akzeptieren?

Grundsätzlich muss der Einzelfall betrachtet werden, d.h. aus welchem Land der Gast anreisen würde und weshalb er dies nun nicht tun will oder kann. Weiter kommen die konkreten AGB der Beherbergungsbetriebe zum Einsatz. Sofern der Gast nachweisen kann oder es offensichtlich ist, dass die Anreise objektiv unmöglich geworden ist (z.B. generelle Aus- oder Einreisesperren, Flughäfen geschlossen), sind beide Vertragsparteien von ihrer Leistungspflicht befreit. In einem solchen Fall wären auch Vorauszahlungen oder non-refundable Raten zurückzuerstatten. Hier kann der Beherbergungsbetrieb versuchen eine Rückerstattung zu vermeiden, indem er dem Gast einen Gutschein oder ein Verschiebungsdatum anbietet.

Was ist die Expedia «Flex-Policy»?

Als Reaktion auf den Coronavirus führt Expedia weltweit die «Flex-Policy» für höhere Gewalt weltweit ein – Dies sind Ihre Optionen.

Expedia hat die «Flex-Policy» für höhere Gewalt auf alle Buchungen weltweit ausgeweitet. Dadurchverzichtet die Plattform auf Stornierungsgebühren und Vorauszahlungen werden rückerstattet. Wenn Sie nicht am Programm teilnehmen möchten, müssen Sie aktiv widersprechen. Expedia stellt erst dann Reisenden mit nicht erstattungsfähigen Buchungen einen Reisegutschein aus.
Expedia hat die «Flex-Policy» für höhere Gewalt auf alle Buchungen weltweit ausgeweitet, die vor dem 19. März 2020 mit Aufenthaltsdatum im Zeitraum zwischen dem 20. März 2020 und dem 30. April 2020 getätigt wurden.

Dadurch werden alle Hotels, die über Expedia gebucht wurden und nicht aktiv widersprechen, automatisch in das sogenannte «Cancellation Waiver Program» aufgenommen. Bei diesem «Stornierungsverzicht-Programm» erlässt die Expedia Group Stornierungsgebühren und erstattet Vorauszahlungen von Gästen zurück, die Stornierungen beantragt haben -  falls die Buchung in den genannten Zeitraum fällt. Hotel-Collect-Buchungen, bestimmte Hotwire-Buchungen und einige Buchungen über Websites von Drittanbietern innerhalb des entsprechenden Zeitraums werden auf Kundenwunsch ebenfalls (kostenfrei!) storniert.

Nur wenn Sie sich aktiv aus dem Programm abmelden, stellt die Expedia Group für Reisende mit nicht erstattungsfähigen Buchungen einen Reisegutschein für ein Jahr in Höhe des Wertes der ursprünglichen Buchung zur Verfügung.

Wenn Sie nicht automatisch in das «Cancellation Waiver Program» aufgenommen werden wollen, empfehlen wir Ihnen, schnellstmöglich Kontakt zu Ihrem Expedia Market Manager aufzunehmen und der Aufnahme in das Programm schriftlich zu widersprechen.

Die aktuellen Reiseeinschränkungen und die dadurch hervorgerufenen schweren Beeinträchtigungen haben einen hohen Anstieg der Anfragen zu Stornierungen und Datumsänderungen verursacht. Datumsänderungen vor dem Aufenthalt des Gastes können ab sofort selbst durchgeführt werden, ohne dass dafür eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice-Team nötig ist.

Um die Eigentümer während dieser Zeit zu unterstützen, hat Tripadvisor einige zusätzliche Funktionen erstellt, darunter ein neues Tool, mit dem Restaurant- und Hotelbesitzer ihr Geschäft in diesen Zeiten der obligatorischen Schließung auf Tripadvisor als "vorübergehend geschlossen" markieren und andere Anpassungen an ihren Diensten vornehmen können.

Dürfen sich mehrere Personen ein Hotelzimmer teilen, auch wenn sie nicht im gleichen Haushalt leben?

Ja.

Sind Buffets für Hotelgäste erlaubt? Falls ja, welche Hygienemassnahmen sind zu berücksichtigen?

Ja, Buffets sind zulässig, müssen aber im Schutzkonzept erfasst sein und die Schutzmassnahmen müssen umgesetzt werden.

Gibt es eine maximale Anzahl Personen pro Tisch beim Essen? Kann bei Hotelgästen, die im gleichen Haushalt leben (z.B. Familie) auf die Distanz von 2m verzichtet werden?

Sofern die Hotelgäste auch privat zusammenwohnen oder engen Kontakt haben, kann auf die Einhaltung der Distanzregeln verzichtet werden. (Stand: 1. Mai 2020). Ansonsten sind diese Regeln einzuhalten. Dies ist im Schutzkonzept zu erfassen.

Gibt es im Housekeeping weiterführende Reinigungsmassnahmen, die nun zusätzlich nötig sind?

Hotels müssen ein Schutzkonzept erarbeiten. Infos zu Schutzkonzepten gibt es auf der Website https://backtowork.easygov.swiss. Sämtliche dort angesprochenen Aspekte müssen in das Schutzkonzept eingebettet werden.

Ist es gestattet, auf dem privaten Hotelgrundstück eine Art Kiosk/Take Away zu betreiben und die Hotelgäste picknicken dann im hoteleigenen Park mit den dort erstandenen Waren?

Für die Hotelgäste ist dies ohne Einschränkung möglich. Schutzmassnahmen müssen zwingend eingehalten werden und sind in einem Schutzkonzept festzuhalten.

Wäre es auch gestattet, die Waren des Kiosks an Aussenstehende zu verkaufen, die dann aber nicht im Hotelpark picknicken dürften?

Für Aussenstehende ist das zulässig (es gilt Artikel 6 Absatz 3 Buchstaben a und b COVID-19-Verordnung 2). Sitzplätze oder ähnliches dürfen nicht angeboten werden. Schutzmassnahmen müssen zwingend eingehalten werden und sind in einem Schutzkonzept festzuhalten.

Können Stellplätze für Camper auf den Hotel-Parkplätzen angeboten werden?

Dies ist nicht möglich, da Campingplätze grundsätzlich zu schliessen sind und nur für Dauermieter zugänglich sein dürfen.