Know-how im Kundenkontakt

Sie schätzen Kundenkontakt und sind gerne Gastgeber? Im Rezeptionskurs Reception@HotellerieSuisse von HotellerieSuisse festigen Sie Ihre Kompetenzen für die Arbeit im Front-Office.

Fachkurse

An zehn Präsenztagen und mittels E-Learning erwerben Sie umfassendes Know-how für die Arbeit an der Rezeption.

Kursziele

Der Kurs vermittelt Ihnen umfassende Kompetenzen für die Arbeit im Front Office, festigt Ihre Persönlichkeit und erhöht Ihren Marktwert.

Anforderungen

Der Rezeptionskurs eignet sich für Personen mit verschiedenen Hintergründen:

Ausgebildete Hotelfachfrauen/-männer EFZ
Ausgebildete Restaurationsfachfrauen/-männer EFZ
Kauffrauen/-männer EFZ, die gerne an der Rezeption arbeiten möchten
Fachkräfte aus der Branche, die ihre Kompetenzen erweitern wollen
Wiedereinsteiger/innen an der Rezeption
Quereinsteiger/innen

Inhalte

Modul 1 Persönlichkeit

Auftrittskompetenz und Körpersprache
Gästegewinnung
Von der Anfrage bis zum Follow-up

Modul 2 Front Desk Skills

GAST Training
Auftreten und Umgang
Interkulturelle Kommunikation
Online-Bewertungen
Sales-Training und Rezeptionsszenen

Modul 3 Kommunikation/Marketing

Telefongespräche
Complaint Management
Marketing-Grundlagen
CRM
Webmarketing und Social Media

Kosten

Die Kurskosten belaufen sich auf CHF 3’850.- resp. CHF 3’250.- für HotellerieSuisse-Mitglieder.
Hotel- und Restaurantfachleute, die ihren Abschluss im selben Jahr gemacht haben, profitieren von einer Reduktion von CHF 500.-.

In den Kurskosten inbegriffen sind die Kosten aller drei Module inklusive elektronischer Lernplattform, die Prüfungsgebühr und das Unterrichtsmaterial.

Die zusätzlichen Übernachtungs- und Verpflegungskosten belaufen sich pro Modul auf CHF 938.- (exkl. Kurtaxe) im Doppelzimmer und mit Vollpension.
Die zusätzlichen Verpflegungskosten ohne Übernachtung belaufen sich pro Modul auf CHF 574.-.