Know-how im Kundenkontakt

An zehn Präsenztagen und mittels E-Learning erwerben Sie umfassendes Know-how für die Arbeit an der Rezeption.

Kursziele

Der Kurs vermittelt Ihnen umfassende Kompetenzen für die Arbeit im Front Office, festigt Ihre Persönlichkeit und erhöht Ihren Marktwert. 

Anforderungen

Der Rezeptionskurs eignet sich für Personen mit verschiedenen Hintergründen: 

• Ausgebildete Hotelfachfrauen/-männer EFZ
• Ausgebildete Restaurationsfachfrauen/-männer EFZ
• Kauffrauen/-männer EFZ, die gerne an der Rezeption arbeiten möchten
• Fachkräfte aus der Branche, die ihre Kompetenzen erweitern wollen
• Wiedereinsteiger/innen an der Rezeption
• Quereinsteiger/innen

Inhalte

Modul 1 Persönlichkeit

• Auftrittskompetenz und Körpersprache
• Gästegewinnung
• Von der Anfrage bis zum Follow-up

Modul 2 Front Desk Skills

• GAST Training
• Auftreten und Umgang
• Interkulturelle Kommunikation
• Online-Bewertungen
• Sales-Training und Rezeptionsszenen

Modul 3 Kommunikation/Marketing

• Telefongespräche
• Complaint Management
• Marketing-Grundlagen
• CRM
• Webmarketing und Social Media

Kosten

Die Kurskosten belaufen sich auf CHF 3’850.- resp. CHF 3’250.- für HotellerieSuisse-Mitglieder.
Hotel- und Restaurantfachleute, die ihren Abschluss im selben Jahr gemacht haben, profitieren von einer Reduktion von CHF 500.-.

In den Kurskosten inbegriffen sind die Kosten aller drei Module inklusive elektronischer Lernplattform, die Prüfungsgebühr und das Unterrichtsmaterial. 

Die zusätzlichen Übernachtungs- und Verpflegungskosten belaufen sich pro Modul auf CHF 938.- (exkl. Kurtaxe) im Doppelzimmer und mit Vollpension. 
Die zusätzlichen Verpflegungskosten ohne Übernachtung belaufen sich pro Modul auf CHF 574.-.