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Welche Erwartungen haben die Gäste an die zukünftige Klassifikation in Europa?

07.03.2013

Unter dem Motto «Your opinion counts!» sind Hotelgäste ab sofort gebeten, an der Online-Umfrage der Hotelstars Union teilzunehmen.

Seit 2009 verfolgt die Hotelstars Union das Ziel, die Klassifikationssysteme in Europa zu vereinen. In der Zwischenzeit kommen die harmonisierten Normen in zwölf Ländern Europas zur Anwendung. Weitere Länder haben ihr Interesse an einem Beitritt bekundet. Alle fünf Jahre werden die Klassifikationsnormen den internationalen Tendenzen und zukünftigen Gästebedürfnissen angepasst. Erstmalig erhalten die Gäste die Chance, über eine Online-Befragung ihre Erwartungen und Wünsche an die zukünftige Klassifikation in Europa preiszugeben. Wissenschaftlich unterstützt wird die Hotelstars Union durch die École hôtelière de Lausanne (EHL) und die Universität St. Gallen. Die technische Komponente dazu liefert das Berliner Unternehmen Customer Alliance.

Gästebefragung als wichtiger Schritt zur weiteren Harmonisierung

Nach Österreich hat die Schweiz Anfang 2013 turnusgemäss den Vorsitz des Generalsekretariats der Hotelstars Union übernommen. Damit werden die Tätigkeiten der europaweit grössten Vereinigung zur Vergabe harmonisierter Hotelsterne bis Ende 2013 von hotelleriesuisse gelenkt. Für Thomas Allemann, Leiter Mitgliederservices von hotelleriesuisse, ist die umfangreiche Gästebefragung ein wichtiger Schritt zur weiteren Harmonisierung und eine einmalige Gelegenheit für alle Hotelgäste, ihre Erfahrungen und Bedürfnisse in den Revisionsprozess direkt einzubringen.

Lancierung der Gästebefragung im Rahmen der ITB Berlin

Unter dem Motto «Your opinion counts» erfolgt die Gästebefragung online auf der Homepage der Hotelstars Union (www.hotelstars.eu). Lanciert wurde die Marktforschung am 7. März 2013 anlässlich der Hotelstars Union-Pressekonferenz an der ITB Berlin. Um europaweit möglichst viele Gäste zum Ausfüllen des Online-Fragebogens zu motivieren, werden Hotelübernachtungen in verschiedenen Mitgliedsländern der Hotelstars Union verlost – darunter auch in der Schweiz.

Zur Umfrage: www.hotelstars-survey.eu

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